Dasar Privasi 12cucu — Perlindungan Data Pemain Malaysia

1Pengenalan dan Skop Dasar Ini

Dasar Privasi ini dikeluarkan oleh 12cucu ("kami", "platform") dan terpakai kepada semua pengguna yang mengakses atau menggunakan perkhidmatan kami melalui laman web 12cucu dan aplikasi mudah alih 12cucu ("Perkhidmatan").

Kami memahami bahawa mempercayakan maklumat peribadi kepada mana-mana platform dalam talian memerlukan keyakinan yang tinggi. Dasar ini ditulis dengan jelas dan telus supaya anda tahu dengan tepat apa yang berlaku dengan data anda — tiada bahasa teknikal yang mengelirukan, tiada peruntukan tersembunyi.

Dasar ini tertakluk kepada perundangan Malaysia yang berkaitan dengan perlindungan data peribadi dan privasi. Sebarang perubahan pada dasar ini akan dimaklumkan melalui platform dan tarikh "Dikemaskini" di bahagian atas akan dikemas kini sewajarnya.

2Jenis Data Peribadi yang Dikumpulkan

12cucu hanya mengumpulkan data peribadi yang diperlukan untuk tujuan yang sah berkaitan dengan penyediaan perkhidmatan kami. Berikut adalah kategori data yang kami kumpulkan:

3Cara Kami Mengumpulkan Data Peribadi Anda

Data peribadi anda dikumpulkan melalui cara-cara berikut:

• Secara Langsung daripada Anda: Apabila anda mendaftar akaun, melengkapkan profil, membuat deposit atau pengeluaran, mengemukakan dokumen KYC, atau menghubungi pasukan sokongan kami.
• Secara Automatik: Apabila anda menggunakan platform 12cucu, sistem kami secara automatik merekodkan data teknikal dan data penggunaan tertentu melalui kuki (cookies) dan teknologi penjejakan yang serupa.
• Daripada Pihak Ketiga: Dalam situasi tertentu, kami mungkin menerima maklumat yang berkaitan dengan anda daripada pembekal perkhidmatan pembayaran pihak ketiga semasa anda membuat transaksi kewangan melalui platform kami.

Berkenaan Kuki (Cookies): 12cucu menggunakan kuki untuk meningkatkan pengalaman pengguna, menjaga keselamatan sesi log masuk dan menganalisis corak penggunaan platform secara keseluruhan. Anda boleh mengurus tetapan kuki melalui pelayar web anda, namun ini mungkin mempengaruhi fungsi tertentu pada platform.

4Tujuan Penggunaan Data Peribadi Anda

12cucu menggunakan data peribadi yang dikumpulkan untuk tujuan-tujuan berikut:

• Pengurusan Akaun: Mencipta, mengesahkan dan menguruskan akaun pemain anda di platform 12cucu.
• Penyediaan Perkhidmatan: Memproses deposit, pengeluaran, pertaruhan dan semua transaksi kewangan yang berkaitan dengan penggunaan platform.
• Pengesahan Identiti (KYC): Menjalankan semakan yang diperlukan untuk mematuhi peraturan pematuhan dan mencegah penipuan serta pengubahan wang haram.
• Keselamatan Platform: Mengesan dan mencegah aktiviti penipuan, penggodam dan penyalahgunaan platform yang boleh menjejaskan pemain lain.
• Komunikasi Perkhidmatan: Menghantar notifikasi penting berkaitan akaun anda, termasuk pengesahan transaksi, amaran keselamatan dan kemas kini dasar.
• Sokongan Pelanggan: Menyelesaikan aduan, menjawab pertanyaan dan memberikan bantuan teknikal kepada pemain.
• Penambahbaikan Perkhidmatan: Menganalisis data penggunaan secara agregat (bukan individu) untuk meningkatkan prestasi platform dan pengalaman pengguna.
• Pematuhan Undang-undang: Mematuhi kewajipan undang-undang, perintah mahkamah atau permintaan sah daripada pihak berkuasa yang berkenaan.

5Perkongsian dan Pendedahan Data kepada Pihak Ketiga

12cucu tidak menjual, menyewakan atau memindahkan data peribadi anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran atau komersial. Walau bagaimanapun, terdapat situasi terhad di mana kami perlu berkongsi data dengan pihak tertentu:

• Pembekal Perkhidmatan Pembayaran: Untuk memproses transaksi deposit dan pengeluaran, data kewangan yang diperlukan dikongsi dengan gerbang pembayaran yang diiktiraf seperti penyedia FPX, Touch 'n Go, GrabPay dan penyedia e-wallet yang lain. Semua pembekal ini tertakluk kepada perjanjian perlindungan data yang ketat.
• Pembekal Perkhidmatan Permainan: Nama pengguna dan butiran permainan tertentu mungkin dikongsi dengan pembekal perisian permainan pihak ketiga untuk tujuan penyediaan permainan dan pengesahan keadilan permainan.
• Pihak Berkuasa Berkanun: Apabila diwajibkan oleh undang-undang atau perintah mahkamah, 12cucu akan mendedahkan data yang diperlukan kepada pihak berkuasa yang berkenaan. Kami akan berusaha untuk memaklumkan pemain tentang permintaan sedemikian melainkan dilarang berbuat demikian oleh undang-undang.
• Pembekal Perkhidmatan Teknikal: Pembekal hosting pelayan, perkhidmatan keselamatan siber dan analitik yang dipilih dengan teliti mungkin mempunyai akses terhad kepada data dalam skop yang diperlukan untuk menyediakan perkhidmatan mereka kepada 12cucu.

Semua pihak ketiga yang mempunyai akses kepada data pemain 12cucu terikat secara kontraktual untuk menjaga kerahsiaan dan hanya menggunakan data tersebut untuk tujuan yang dibenarkan sahaja.

6Tempoh Penyimpanan Data

12cucu menyimpan data peribadi anda selagi akaun anda aktif dan untuk tempoh yang munasabah selepas itu, tertakluk kepada keperluan berikut:

• Data Akaun Aktif: Disimpan sepanjang tempoh akaun anda aktif di platform 12cucu.
• Rekod Transaksi Kewangan: Disimpan untuk tempoh minimum yang ditetapkan oleh undang-undang berkaitan perakaunan dan kewangan, biasanya tidak kurang daripada 7 tahun.
• Dokumen KYC: Disimpan mengikut keperluan peraturan pematuhan yang berkenaan, biasanya untuk tempoh 5 hingga 7 tahun selepas penamatan akaun.
• Rekod Sokongan Pelanggan: Disimpan selama 3 tahun untuk tujuan rujukan dan penyelesaian pertikaian yang mungkin timbul.
• Data Teknikal dan Log: Disimpan untuk tempoh yang lebih singkat, biasanya 90 hari hingga 1 tahun, untuk tujuan keselamatan dan diagnosis.

Setelah tempoh penyimpanan yang diperlukan tamat dan tiada kewajipan undang-undang untuk menyimpan data tersebut, 12cucu akan memadamkan atau menanomimkan data peribadi anda dengan selamat.

7Keselamatan dan Perlindungan Data

12cucu melaksanakan langkah-langkah keselamatan teknikal dan organisasi yang komprehensif untuk melindungi data peribadi anda daripada akses tanpa kebenaran, kehilangan, pengubahan atau pendedahan:

• Penyulitan: Semua penghantaran data menggunakan penyulitan SSL/TLS 256-bit. Data sensitif yang disimpan menggunakan penyulitan tambahan pada peringkat pangkalan data.
• Kawalan Akses: Akses kepada sistem yang mengandungi data pemain dihadkan kepada kakitangan yang memerlukan akses tersebut untuk menjalankan tugas mereka, berdasarkan prinsip "perlu tahu" (need-to-know).
• Pemantauan Berterusan: Sistem pemantauan keselamatan beroperasi 24/7 untuk mengesan sebarang cubaan akses tidak sah atau aktiviti mencurigakan.
• Penilaian Risiko Berkala: Audit keselamatan dan penilaian risiko dijalankan secara berkala oleh pasukan keselamatan dalaman dan pakar bebas.
• Pelan Tindak Balas Insiden: 12cucu mempunyai prosedur yang jelas untuk bertindak balas terhadap sebarang pelanggaran keselamatan data, termasuk pemberitahuan kepada pemain yang terjejas dalam masa yang munasabah.

8Hak-hak Pemain Berkaitan Data Peribadi

Sebagai subjek data, anda mempunyai hak-hak berikut berkaitan data peribadi yang kami simpan tentang anda:

Untuk menjalankan mana-mana hak di atas, sila hubungi pasukan sokongan 12cucu melalui live chat dalam platform. Kami akan memproses permintaan anda dalam tempoh 30 hari atau memaklumkan anda jika tempoh yang lebih panjang diperlukan.

9Pemindahan Data Rentas Sempadan

Dalam menjalankan operasi platform, data peribadi anda mungkin dipindahkan ke pelayan atau diproses oleh pembekal perkhidmatan yang berada di luar Malaysia. Setiap pemindahan sedemikian dilakukan dengan langkah perlindungan yang mencukupi untuk memastikan data anda terus dilindungi pada tahap yang setanding dengan dasar ini.

Langkah-langkah perlindungan yang digunakan termasuk perjanjian pemindahan data yang mematuhi piawaian antarabangsa, syarat kontraktual standard untuk perlindungan data dan penilaian kesesuaian negara penerima sebelum pemindahan diluluskan.

10Perubahan kepada Dasar Privasi Ini

12cucu berhak untuk mengemas kini atau meminda Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa untuk mencerminkan perubahan dalam amalan kami, teknologi, keperluan undang-undang atau faktor lain yang berkaitan. Apabila perubahan dibuat:

• Tarikh "Dikemaskini" di bahagian atas halaman ini akan dikemas kini untuk mencerminkan tarikh perubahan terkini.
• Untuk perubahan yang ketara, 12cucu akan menghantar notifikasi kepada pemain melalui e-mel atau notifikasi dalam platform sebelum perubahan berkuat kuasa.
• Penggunaan berterusan platform selepas perubahan berkuat kuasa dianggap sebagai penerimaan terma yang telah dipinda.
• Versi terdahulu dasar ini disimpan dan boleh diminta daripada pasukan sokongan kami jika diperlukan untuk tujuan rujukan.

Kami menggalakkan anda untuk menyemak halaman ini secara berkala supaya anda sentiasa mengetahui amalan privasi semasa kami.

11Cara Menghubungi Kami Berkaitan Privasi

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau permintaan berkaitan Dasar Privasi ini atau cara kami mengendalikan data peribadi anda, sila hubungi kami melalui saluran berikut:

• Live Chat: Tersedia 24/7 terus dalam platform 12cucu — cara paling pantas untuk mendapat respons.
• E-mel Sokongan: [email protected] (dipaparkan sebagai teks biasa; tidak boleh diklik)
• Halaman FAQ: Lawati halaman FAQ kami untuk jawapan kepada soalan-soalan lazim tentang privasi dan keselamatan.

Pasukan kami akan bertindak balas terhadap pertanyaan berkaitan privasi dalam tempoh 5 hari bekerja. Untuk isu yang memerlukan penyiasatan lanjut, kami akan memaklumkan anda tentang jangkaan masa penyelesaian.