Terma dan Syarat 12cucu — Panduan Lengkap Penggunaan Platform

1Definisi dan Tafsiran

Dalam Terma dan Syarat ini, perkataan dan frasa berikut membawa maksud seperti yang dinyatakan:

• "Platform" merujuk kepada laman web 12cucu, aplikasi mudah alih dan semua perkhidmatan yang ditawarkan melaluinya.
• "Pemain" atau "Pengguna" merujuk kepada mana-mana individu yang mendaftar dan menggunakan perkhidmatan 12cucu.
• "Akaun" merujuk kepada profil pengguna yang didaftarkan di platform 12cucu.
• "Dana" merujuk kepada wang tunai sebenar atau baki dalam akaun pemain.
• "Bonus" merujuk kepada kredit percuma atau nilai tambah yang diberikan oleh 12cucu sebagai sebahagian daripada promosi.
• "Pusing Ganti" (turnover) merujuk kepada jumlah pertaruhan yang mesti dicapai sebelum dana bonus boleh ditukar kepada wang tunai sebenar.
• "KYC" (Know Your Customer) merujuk kepada proses pengesahan identiti yang dijalankan oleh 12cucu.

2Kelayakan dan Pendaftaran Akaun

Untuk mendaftar dan menggunakan perkhidmatan 12cucu, anda mesti memenuhi syarat-syarat berikut:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran.
• Merupakan individu yang berkelayakan dari segi undang-undang untuk memasuki perjanjian yang mengikat.
• Tidak berada di dalam mana-mana bidang kuasa yang melarang penyertaan dalam permainan dalam talian.
• Memberikan maklumat yang benar, tepat dan lengkap semasa proses pendaftaran.
• Tidak pernah dihakimi muflis atau dalam proses kebankrapan.

Setiap pemain hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun aktif di platform 12cucu. Pemain yang didapati memiliki berbilang akaun — sama ada menggunakan nama, alamat e-mel, nombor telefon atau kaedah pembayaran yang berbeza — akan dikenakan tindakan termasuk penggantungan semua akaun dan pembekuan semua dana.

3Pengesahan Identiti (KYC)

12cucu menjalankan proses Pengesahan Identiti (KYC) sebagai sebahagian daripada komitmen kami terhadap keselamatan platform dan pematuhan peraturan. Proses ini mungkin diperlukan dalam situasi berikut:

• Apabila pemain membuat permintaan pengeluaran buat kali pertama atau melebihi had yang ditetapkan.
• Apabila terdapat aktiviti luar biasa pada akaun yang memerlukan pengesahan.
• Apabila 12cucu mengesyaki sebarang aktiviti penipuan atau pengubahan wang haram.
• Sebagai sebahagian daripada semakan berkala rutin terhadap akaun pemain.

Dokumen yang mungkin diperlukan semasa proses KYC termasuk:

• Salinan Kad Pengenalan Malaysia (MyKad) atau pasport yang masih sah.
• Bukti alamat semasa (penyata bank atau bil utiliti dalam tempoh 3 bulan).
• Bukti kaedah pembayaran yang digunakan untuk deposit.

Kegagalan untuk menyediakan dokumen yang diminta dalam tempoh yang ditetapkan boleh menyebabkan penangguhan pemprosesan pengeluaran sehingga pengesahan selesai.

4Deposit, Pengeluaran dan Transaksi Kewangan

4.1 Deposit

Semua deposit mestilah dibuat menggunakan kaedah pembayaran yang didaftarkan atas nama pemain sendiri. 12cucu tidak menerima deposit daripada pihak ketiga. Kaedah deposit yang disokong termasuk FPX, Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost dan DuitNow QR. Deposit minimum adalah RM10 untuk kebanyakan kaedah pembayaran.

4.2 Pengeluaran

Permintaan pengeluaran akan diproses dalam tempoh kerja yang ditetapkan setelah semua syarat dipenuhi. Pengeluaran hanya boleh dibuat ke akaun atau kaedah pembayaran atas nama pemain yang sama. 12cucu berhak meminta dokumen KYC sebelum meluluskan mana-mana pengeluaran.

4.3 Syarat Am Transaksi

• Semua transaksi adalah muktamad dan tidak boleh dibatalkan setelah diproses, kecuali dalam keadaan tertentu yang diputuskan oleh pihak pengurusan 12cucu.
• 12cucu tidak bertanggungjawab atas kelewatan yang disebabkan oleh sistem perbankan atau penyedia pembayaran pihak ketiga.
• Sebarang perbezaan dalam rekod transaksi akan diselesaikan berdasarkan rekod sistem 12cucu yang dianggap konklusif.
• Pemain bertanggungjawab sepenuhnya terhadap sebarang caj cukai atau peraturan kewangan yang berkuat kuasa di bidang kuasa mereka.

5Bonus, Promosi dan Syarat Pusing Ganti

Semua bonus dan promosi yang ditawarkan oleh 12cucu tertakluk kepada syarat-syarat khusus yang ditetapkan bagi setiap tawaran. Syarat am yang terpakai untuk semua bonus adalah seperti berikut:

• Setiap bonus mempunyai syarat pusing ganti (turnover) yang mesti dipenuhi sebelum dana bonus boleh ditukarkan atau dikeluarkan.
• Bonus tidak boleh dipindahkan antara akaun atau ditukar kepada wang tunai tanpa memenuhi syarat pusing ganti.
• 12cucu berhak untuk menarik balik sebarang bonus jika terdapat bukti penyalahgunaan atau penipuan.
• Pemain hanya layak menuntut setiap jenis promosi satu kali sahaja melainkan dinyatakan sebaliknya.
• 12cucu berhak untuk mengubah, menggantung atau menamatkan sebarang promosi pada bila-bila masa tanpa notis awal.
• Penggunaan perisian automasi, bot atau sebarang kaedah yang tidak sah untuk memenuhi syarat pusing ganti adalah dilarang.

6Peraturan Permainan dan Kelakuan Pemain

Pemain 12cucu dijangka mematuhi standard kelakuan yang tinggi semasa menggunakan platform. Perkara-perkara berikut adalah dilarang sama sekali:

• Penggunaan perisian, alat atau kaedah yang memberikan kelebihan tidak adil terhadap platform atau pemain lain.
• Percubaan untuk menggodam, mengganggu atau memanipulasi sistem 12cucu dalam apa jua cara.
• Kerjasama antara pemain untuk menipu platform (kolusi).
• Pengubahan wang haram atau penggunaan dana yang diperoleh secara haram.
• Penyalahgunaan sistem sembang atau sokongan untuk menghantar kandungan berunsur ancaman, lucah atau menyinggung perasaan.
• Mewakili diri sebagai kakitangan 12cucu atau orang lain untuk mendapat akses atau faedah.

12cucu berhak untuk mengambil tindakan terhadap mana-mana akaun yang melanggar peraturan ini, termasuk penggantungan serta-merta, pembekuan dana dan laporan kepada pihak berkuasa yang berkaitan jika perlu.

7Privasi dan Perlindungan Data

12cucu mengambil serius perlindungan data peribadi pemain. Pengumpulan, penggunaan dan penyimpanan data peribadi anda dikawal oleh Dasar Privasi kami yang merupakan sebahagian daripada terma ini.

• Data peribadi hanya dikumpulkan untuk tujuan yang sah berkaitan dengan penyediaan perkhidmatan.
• Maklumat anda tidak akan dijual kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran tanpa kebenaran anda.
• Penyulitan SSL 256-bit digunakan untuk melindungi semua data yang dihantar antara peranti anda dan pelayan 12cucu.
• Pemain berhak untuk meminta akses, pembetulan atau pemadaman data peribadi mereka tertakluk kepada had undang-undang yang berkenaan.

8Penangguhan dan Penamatan Akaun

8.1 Oleh 12cucu

12cucu berhak untuk menggantung atau menamatkan akaun pemain tanpa notis awal dalam keadaan-keadaan berikut:

• Pelanggaran mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini.
• Pengesyakan penipuan, pengubahan wang haram atau aktiviti haram lain.
• Kegagalan untuk menyediakan dokumen KYC dalam tempoh yang ditetapkan.
• Pemilikan berbilang akaun.
• Permintaan daripada pihak berkuasa yang berkaitan.

8.2 Oleh Pemain

Pemain boleh menutup akaun mereka pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan 12cucu. Dana yang masih ada dalam akaun (setelah tolak sebarang bonus yang tidak memenuhi syarat) akan dikembalikan melalui kaedah pembayaran asal dalam tempoh yang ditetapkan, tertakluk kepada penyelesaian semua urusan yang belum selesai.

9Had Liabiliti dan Penafian

12cucu menyediakan platform ini "sebagaimana adanya" dan tidak membuat sebarang jaminan, nyata atau tersirat, berkaitan dengan:

• Ketersediaan berterusan atau tanpa gangguan platform pada setiap masa.
• Ketepatan atau kesempurnaan maklumat yang dipaparkan pada platform.
• Kesesuaian platform untuk tujuan tertentu pemain.

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang, 12cucu tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian langsung, tidak langsung, sampingan atau berbangkit yang timbul daripada penggunaan platform, termasuk kehilangan dana akibat kegagalan teknikal yang di luar kawalan kami, gangguan sambungan internet atau tindakan pihak ketiga.

10Penyelesaian Pertikaian

Sekiranya timbul sebarang pertikaian antara pemain dan 12cucu, prosedur berikut terpakai:

• Langkah 1: Pemain mesti mengemukakan aduan secara bertulis kepada pasukan sokongan 12cucu dengan butiran penuh berkaitan pertikaian tersebut.
• Langkah 2: 12cucu akan menyemak aduan dan memberikan respons dalam tempoh 7 hari bekerja.
• Langkah 3: Jika pemain tidak berpuas hati dengan keputusan awal, aduan boleh dieskalasikan kepada pihak pengurusan kanan untuk semakan lanjut.
• Langkah 4: Semua keputusan muktamad yang dikeluarkan oleh 12cucu setelah proses semakan selesai adalah konklusif dan mengikat.

Rekod sistem 12cucu akan digunakan sebagai bukti utama dalam menyelesaikan sebarang pertikaian berkaitan transaksi atau keputusan permainan.

11Permainan Bertanggungjawab

12cucu komited sepenuhnya terhadap promosi permainan yang bertanggungjawab. Kami menyediakan alatan dan sumber untuk membantu pemain mengawal tabiat permainan mereka:

• Had Deposit: Pemain boleh menetapkan had deposit harian, mingguan atau bulanan dalam tetapan akaun.
• Had Kerugian: Pemain boleh menetapkan had kerugian untuk tempoh masa tertentu.
• Berhenti Sementara: Pilihan untuk menggantung akaun buat sementara waktu tersedia untuk pemain yang memerlukan rehat.
• Pengecualian Kendiri: Pemain yang memerlukan bantuan boleh memohon pengecualian kendiri dari platform untuk tempoh yang lebih panjang.

Untuk maklumat lanjut tentang sumber dan alatan permainan bertanggungjawab, sila lawati halaman Permainan Bertanggungjawab kami.

12Pindaan kepada Terma dan Syarat

12cucu berhak untuk meminda, mengubah suai atau mengemas kini Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa mengikut budi bicara kami. Perkara berikut terpakai berkenaan pindaan:

• Perubahan akan berkuat kuasa serta-merta setelah versi terkini dipaparkan di laman ini.
• Tarikh "Dikemaskini" di bahagian atas dokumen ini akan mencerminkan tarikh versi terkini.
• Untuk perubahan yang ketara, 12cucu akan berusaha untuk memberikan notis awal melalui e-mel atau notifikasi dalam platform.
• Penggunaan berterusan platform selepas pindaan berkuat kuasa bermakna anda menerima terma yang telah dipinda.
• Jika anda tidak bersetuju dengan pindaan, sila hentikan penggunaan platform dan hubungi kami untuk menutup akaun anda.